Arjen digiapu sydämellä – ymmärrettävästi ja yhdessä oppien
Digiapua maahan muuttaneille: luottamuksellista ja monikulttuurista digineuvontaa terveyspalvelut ja Kela ja veroasioissa sekä maahanmuuttovirastoasioissa. Tuemme maahan muuttaneita käyttämään suomalaisia digipalveluita ja ymmärtämään, miten ja miksi järjestelmä toimii niin kuin se toimii. Opastamme rauhassa, selkeästi ja kunnioittavasti – jotta jokainen voi hoitaa asiansa itsenäisesti ja turvallisesti.
Tarjoamme luottamuksellista ja monikulttuurista digineuvontaa aikuisille, perheille ja ikäihmisille, jotka tarvitsevat apua esimerkiksi Kelan, Omakannan, verkkopankin, viranomaislomakkeiden, ajanvarausten ja Wilman käytössä.
Tässä tehtävässä pääset tekemään ja oppimaan kulttuurisensitiivistä ohjausta!
Mihin voit tulla mukaan?
Kaikkiin tehtäviin saat perehdytyksen. Toimistoltamme löytyy tietokoneita digiohjausta varten.
- Digiryhmät
- Toimit apuohjaajana mukana pienryhmissä.
- Ryhmissä opetellaan esimerkiksi käyttämään verkkopankkia, varaamaan lääkäriaika tai täyttämään lomake Kelalle.
- Vapaaehtoisen rooli on kulkea rinnalla, selittää tarvittaessa ja rohkaista kokeilemaan itse.
- Digitaitojen ABC-ryhmät
- Autat älypuhelinten, tietokoneiden ja tablettien peruskäytössä.
- Vapaaehtoinen voi näyttää, miten otetaan valokuva, asennetaan sovellus tai käytetään sähköpostia.
- Pienetkin taidot voivat olla toiselle iso askel.
- Digi-päivystykset Mataralla
- Voit auttaa osallistujia harjoittelemaan heidän tarvitsemiaan digipalveluita.
- Työntekijä on aina saatavilla.
- Yksilöohjaus
- Ennen yksilöohjauksien aloittamista saat perehdytyksen ja työntekijän tuki on koko ajan läsnä.
- Osallistujat varaavat yksilöohjauksiin henkilökohtaisen ajan.
- Yksilöohjauksessa keskitytään osallistujan akuuttiin digitarpeeseen – esimerkiksi sähköisen hakemuksen tekemiseen tai tunnistautumiseen verkossa.
- Tämä on usein myös luottamuksellinen ja rauhallinen kohtaaminen.
- Digi-infot
- Olet mukana järjestämässä tilaisuuksia, joissa esitellään ajankohtaisia teemoja, kuten turvallinen netinkäyttö, sähköiset terveyspalvelut tai viranomaisasiointi.
- Vapaaehtoisena voit auttaa valmistelemaan materiaalia, auttaa osallistujia käyttämään tarvittavia digilaitteita tai toimimaan vertaistulkkina.
Mitä teemme digineuvonnassa?
- Asiointi verkossa:
- Eri viranomaispalvelut kuten, Poliisi, Vero, Digi- ja väestötietovirasto, Kela, Maahanmuuttovirasto
- Sosiaali- ja terveyspalvelut; omakanta, ajanvaraus, OmaHyvaks, digitaalinen asiointi
- Pankkiasiat; laskujen maksaminen, vahva tunnistautuminen
- Työmarkkinatorin käyttö ja ammattiliittojen palvelujen käyttö
- Tietoturvallisuuden perusasiat
- Lomakkeet selkokielellä:
- Selitämme käsitteet
- Täytämme yhdessä
- Ymmärrys järjestelmästä:
- Miksi tietoja kysytään?
- Miten prosessit etenevät?
- Mitä asiakkaalta odotetaan?
- Kansalaistaitojen vahvistus:
- Pienet harjoitukset ja toistot
- Muistilistat kotiin
Mitä edellytämme sinulta?
Digineuvojat tekevät todella vastuullista ja arvokasta vapaaehtoistyötä. Siksi on tärkeää, että:
- Olet käynyt monikulttuurisen digineuvonnan koulutuksemme
- Noudatat toimintoamme ohjaavia arvoja ja periaatteita:
- Kunnioitus & luottamus – jokainen tulee kohdatuksi arvokkaana
- Selkeys & turvallisuus – selkokieli, rauhallinen tahti, tietoturva
- Yhteisöllisyys – opimme yhdessä, tuemme toisiamme
- Kulttuurisensitiivisyys – huomioimme taustat ja kielet
Toiminnassamme korostamme ihmisen itsetoimijuuden vahvistamista. Ilman digiosaamista moni jää palvelujen ulkopuolelle. Kun järjestelmä avautuu, luottamus kasvaa ja asiointi helpottuu. Omatoimijuus vahvistuu kun pienistä onnistumisista kasvaa rohkeus hoitaa asiat itse.
Mitä saat vapaaehtoisena?
- Jokainen kerta on erilainen – koskaan ei tiedä etukäteen, mitä kysymyksiä tai keskusteluja syntyy.
- Pääset tutustumaan monenlaisiin ihmisiin ja kieliin.
- Saat kokemuksen siitä, että pienillä teoilla voi olla suuri merkitys jonkun arjessa.
- Opit itsekin uusia sovelluksia ja palveluja käytännössä.
Annika Sibomana
Osallisuuden ja vapaaehtoistoiminnan asiantuntija
Jos sinulla herää mitään kysyttävää vapaaehtoistyöstä, ota yhteyttä!
annika.sibomana(at)paremminyhdessa.org
050 551 3337
